السياسات المكتوبة في متجر كلين هاوس على موقع سلة
سياسة الاستبدال والاسترجاع (يحق لكلين هاوس كتابة سياستها بالكامل مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية) حسب تعليمات سلة: بشكل تلقائي , ولكن المطلوب منك تعديلها لتناسب متجرك من حيث مده الشحن وشروط الاستبدال.
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
نحرص في كلين هاوس على تقديم أفضل تجربة تسوق وذلك لضمان حقكم, تخضع جميع العمليات للسياسة التالية:
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان والاتفاقيات النظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاثة أيام التالية من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرورالثلاثة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك بعد وصول المنتجات لمخزننا وبعد معاينتها يكون القرار النهائي لكلين هاوس.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال في حاله رغبة العميل في استبدال المنتج , وفي حالة رغبة العميل في الاستبدال بسبب خطأ ناتج من المتجر يتحمل المتجر كافة تكاليف الاستبدال , وتطبق جميع البنود المذكوره في سياسة الاستبدال في هذه الحالة.
للموافقة على طلب الاستبدال يجب توفرالشروط التالية:
1- الأدوات والمعدات: (مثل طاولات الكوي ومفارش الكوي, المناشر, حاويات النفايات, عربات النظافة والممسحات الأرضيه والزجاجية بجميع أنواعها, المكانس الأرضية بجميع أنواعها, حافظات الطعام, ليف القهوة, سلات الجلي والغسيل, علقات الملابس, السلك والأسفنج, فرش التنظيف بجميع أنواعها, أدوات تنظيف المرحاض بجميع أنواعها واي ادوات ومعدات اخرى) يجب ان تكون في تغليفها الأصلي, غير مستخدمة وغير مفتوحة, ولايوجد بها أي خدوش او تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
2- الورقيات و البلاستيكية: (مثل أكياس النفايات, أكياس اللحوم, أكياس النايلون, مفارش المائدة, القفازات, جميع أنواع الورقيات و البلاستيكيات, مشابك الملابس او قاعدة المناديل واي ورقيات وبلاستيكيات اخرى) لا يمكن استبدالها بمجرد فتح العبوة او استهلاك جزء منها, وذلك لدواعي صحية.
3- المنظفات: (مثل مسحوق الغسيل, السوائل, غراء الفئران واي منظفات اخرى) يجب ان تكون العبوة مغلقة تماماً وبحالتها الأصلية ولم يتم فتح المنتج.
4-أدوات العناية الشخصية: (مثل ليفة الأستحمام واي منتجات عناية شخصية اخرى) لايمكن استبدالها.
5- ان لا يظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة واستخدام المستهلك .
6-ملاحظة هامة حول الفحم نظراٌ لطبيعة منتج الفحم, لايتم استبداله نهائياً, ويسمح بالاستبدال فقط في حال كان هناك خطأ ناتج عن المتجر في نوع الفحم المرسل قبل فتحه.
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان و الاتفاقيات النظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاثة أيام من تاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرورالثلاثة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالته الأصلية وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته منه، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك بعد وصول المنتجات لمخزننا وبعد معاينتها ويكون القرار النهائي لكلين هاوس.
للموافقة على طلب الاسترجاع يجب توفرالشروط التالية:
1- الأدوات والمعدات: (مثل طاولات الكوي و مفارش الكوي, المناشر, حاويات النفايات,عربات النظافة والممسحات الأرضيه والزجاجية بجميع أنواعها, المكانس الأرضية بجميع أنواعها, حافظات الطعام, ليف القهوة, سلات الجلي سلات الغسيل, الأثات المنزلي, السلك والأسفنج, فرش التنظيف بجميع أنواعها, أدوات تنظيف المرحاض بجميع أنواعها واي ادوات ومعدات اخرى) يجب ان تكون في تغليفها الأصلي, غير مستخدمة وغير مفتوحة, ولايوجد بها أي خدوش او تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
2- الورقيات والبلاستيكية: (مثل أكياس النفايات, أكياس اللحوم, أكياس النايلون, مفارش المائدة, القفازات, جميع أنواع الورقيات و البلاستيكيات, مشابك الملابس او قاعدة المناديل واي ورقيات وبلاستيكيات اخرى) لا يمكن استرجاعها بمجرد فتح العبوة او استهلاك جزء منها, وذلك لدواعي صحية.
3- المنظفات: (مثل مسحوق الغسيل, السوائل, غراء الفئران واي منظفات اخرى) يجب ان تكون العببوة مغلقة تماماً وبحالتها الأصلية ولم يتم فتح المنتج.
4- أدوات العناية الشخصية: (مثل ليفة الأستحمام واي ادوات عناية شخصية اخرى) لايمكن استرجاعها.
5- أن لا يظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة واستخدام المستهلك للمنتج.
6- ملاحظة هامة حول الفحم نظراٌ لطبيعة منتج الفحم, لايتم استرجاعه نهائياً, ويسمح بالاستبدال فقط في حال كان هناك خطأ في نوع الفحم المرسل قبل فتحه.
7- يجب ان يكون المنتج المسترجع بحالته الأصلية.
تغير رأي العميل: في حال رغب العميل في الاستبدال او الاسترجاع دون عيب يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً واياباً, ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
استرداد المبالغ: يتم تحويل المبلغ لحسابكم البنكي خلال 7 الي 14 يوم عمل بعد الموافقه على الاسترجاع.
